修整客戶所報(bào)監(jiān)控設(shè)備前，應(yīng)起首扣問所修整的監(jiān)控設(shè)備的具體狀況，在需要通電試機(jī)的狀況下，應(yīng)通電試出具體故障，防止現(xiàn)實(shí)故障與報(bào)修故障有較大區(qū)別，或有較大隱藏故障。當(dāng)報(bào)修故障很大，如監(jiān)控設(shè)備“三無”，可不消通電試機(jī)，直接開機(jī)查抄。查抄出梗概故障之后，向客戶報(bào)出修整所需費(fèi)用，假如客戶無貳言，就進(jìn)一步修整，直至故障徹底破除。

    修整過程中應(yīng)留意平安，避免不需要的帶電操作。尤其是監(jiān)控室外攝像機(jī)的安裝或修整，在距離現(xiàn)實(shí)地面2.5米以上的高度操作時(shí)，必需佩戴好隨身的平安帶。

    最后，裝機(jī)通電試機(jī)，讓客戶確認(rèn)故障已破除（即使因某種原因未修，也要裝機(jī)通電試機(jī)，請(qǐng)客戶檢討，以證實(shí)故障并未擴(kuò)大）。

修整完畢后，應(yīng)自動(dòng)清理修整或辦事現(xiàn)場(chǎng)，將所移動(dòng)的物件放置原位，將修整過程中所造成的垃圾掃除清潔。

 之后，應(yīng)給客戶填寫《修整單》。填寫《修整單》時(shí)，應(yīng)將所列項(xiàng)目所有填寫清楚�！翱蛻舳ㄒ姟睓趹�(yīng)請(qǐng)客戶親自填寫，在欲選擇的項(xiàng)目上畫“√”，有其它定見可寫在“＿”上。“客戶定見”欄應(yīng)反映出客戶本人的真實(shí)主意，不行強(qiáng)逼或誘導(dǎo)客戶填寫不真實(shí)的主意。

    保修期應(yīng)視客戶的具體狀況，假如少于一個(gè)月或多于三個(gè)月，都應(yīng)事先在修整之前與客戶溝通好，經(jīng)客戶贊成之后，可填寫具體保修時(shí)候。假如有不行保修的狀況，應(yīng)事先見告客戶，申明具體狀況，經(jīng)客戶贊成，可填寫“不保修”。但無論保修期是多長(zhǎng)時(shí)候，都應(yīng)在“保修期”前注明保修規(guī)模，即“原故障”。

接到客戶修整信息，應(yīng)當(dāng)即給客戶撥打德律風(fēng)（每每在3分鐘之內(nèi)）。與客戶通話時(shí)，應(yīng)留意禮貌用語，語調(diào)適中，用詞恰當(dāng)。第一句話應(yīng)該是：您好！x教師（蜜斯）嗎？我是欣智恒修整預(yù)約給您修整xxxx的。然后，問清所修整的監(jiān)控設(shè)備的故障、品牌、型號(hào)、客戶地址、行車路線，再商定具體時(shí)候，每每在1小時(shí)內(nèi)達(dá)到客戶地址，但非凡狀況可事先向公司申明，經(jīng)公司核準(zhǔn)后，可另約較長(zhǎng)的時(shí)候。

    商定具體時(shí)候后，必需準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，連結(jié)守信用單元的形象。為對(duì)客戶負(fù)責(zé)，在未經(jīng)查抄監(jiān)控設(shè)備故障之前，不得在德律風(fēng)中隨意估價(jià)（包孕具體或梗概的修整費(fèi)用），必需在現(xiàn)實(shí)開機(jī)查抄出梗概故障之后，才能報(bào)出修整費(fèi)用。但假如客戶地址偏遠(yuǎn)，在手藝部門按照客戶所報(bào)監(jiān)控設(shè)備故障狀況討論得出大體費(fèi)用后，或許向客戶報(bào)出所需費(fèi)用。

    進(jìn)入客戶監(jiān)控室內(nèi)之后，不得未經(jīng)答應(yīng)坐在客戶辦公室的椅子或沙發(fā)上，在客戶辦公室中接打公司德律風(fēng)或外部人員的德律風(fēng)都必需利用通俗話，且不得高聲嘈雜，應(yīng)盡快竣事談話。

    看待客戶應(yīng)始終連結(jié)熱情的辦事立場(chǎng)，微笑的面臨客戶所提出的各類疑問，如手藝方面、辦事方面、公司方面，應(yīng)賜與合理的解說、申明。言語適度，舉止風(fēng)雅。

    

    《修整單》填寫完畢后，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字。同時(shí)，留給客戶一張公司的“公司咭片”，在修整的監(jiān)控設(shè)備的側(cè)面或其它合適且客戶贊成的處所貼上“愛心貼”。并對(duì)“公司咭片”和“愛心貼”的感化作具體申明，尤其關(guān)于“公司咭片”和“愛心貼”上的辦事德律風(fēng)，有任何問題或許隨時(shí)撥打上面的辦事德律風(fēng)，我們會(huì)隨叫隨到，并且老客戶可獲得恰當(dāng)優(yōu)惠（優(yōu)惠水平視所修整的監(jiān)控設(shè)備的具體狀況）。之后，把《修整單》的第三聯(lián)留給客戶，并告訴客戶《修整單》上面有修整費(fèi)用、辦事德律風(fēng)、保修規(guī)模及保修期。

    不得擅自向客戶透露小我德律風(fēng)，無論是在“公司咭片”上或是“愛心貼”上或其它任何處所，即使客戶要求員工留小我德律風(fēng)，也必需事先經(jīng)公司核準(zhǔn)。

    在分開客戶家時(shí)，應(yīng)禮貌的跟客戶道別：“有事兒您或許隨時(shí)撥打我們公司的辦事德律風(fēng)……再會(huì)！”。

    應(yīng)妥帖保管每一張《修整單》，不得損壞、丟失或借給其他人。每一次的客戶修整信息，無論是否修整，都必需給客戶留下第三聯(lián)。

    《修整單》在上交的時(shí)辰，單面上應(yīng)本身寫上“愛心貼已貼”或“愛心貼未貼”，假如未貼，應(yīng)注明原因。同時(shí)，應(yīng)寫上“咭片已留”或“咭片未留”，假如未留，應(yīng)注明原因。修整時(shí)所改換的舊配件，應(yīng)隨《修整單》同時(shí)上交。假如舊配件未帶回，應(yīng)在單面上本身注明，寫上“舊配件未帶回”，并注明未帶回的原因，好比“客戶分歧意將舊配件帶走”。

    帶回公司修整的設(shè)備或設(shè)備部件，應(yīng)在事先與客戶商定的時(shí)候內(nèi)完成。若有非凡狀況而導(dǎo)致不及在商定的時(shí)候內(nèi)完成，應(yīng)自動(dòng)提前與客戶溝通，申明狀況，在客戶贊成的狀況下從頭商定時(shí)候。

    從接到客戶需求單，兩天內(nèi)未上交《修整單》，應(yīng)自動(dòng)向公司申明狀況，好比《修整單》未交的原因、何時(shí)上交。

    無論客戶在保修期之內(nèi)或之外、保修規(guī)模之內(nèi)或之外向公司撥打德律風(fēng)，都必需當(dāng)即給客戶回德律風(fēng)，積極面臨客戶。如無非凡狀況，客戶的返修要求應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理，必需給客戶一個(gè)合意的回答，不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。

    假如客戶的返修要求在保修期之內(nèi)，同時(shí)也在保修規(guī)模之內(nèi)，應(yīng)免費(fèi)為客戶修整，就如同看待新客戶日常，做到積極、準(zhǔn)時(shí)、辦事好。假如客戶的返修要求不在保修期或保修規(guī)模之內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)即回應(yīng)。耐煩的向客戶申明，力求找出一個(gè)客戶合意的管理方案。